Письма покупателю

Магазин отправляет покупателю четыре вида писем. Больше — никаких.

Тема письма	Когда уходит
Восстановление пароля	Покупатель запросил ссылку для смены пароля
Вы забыли товары в корзине	Корзина не менялась 7 дней подряд
Заявка на возврат получена	Покупатель отправил заявку на возврат
Возврат подтверждён / Заявка на возврат отклонена / Заказ отменён	Администратор принял решение по заявке

Напоминание о брошенной корзине

Проверка идёт раз в сутки ночью. Письмо уходит, если корзина не менялась семь дней: любое действие покупателя с корзиной отсчёт обнуляет. Повторное письмо по той же корзине отправляется только если после прошлого письма покупатель что-то в ней менял, а потом снова замолчал на неделю. В письме есть ссылка отписки — после неё магазин запоминает отказ в профиле покупателя, и напоминания о брошенной корзине больше не приходят вообще, а не только по той корзине, из письма о которой была отписка.

Изредка письмо может уйти дважды подряд

Магазин отдельно запоминает, что письмо по этой корзине уже отправлено. Если письмо ушло, но эта отметка по какой-то технической причине не сохранилась, при следующей ночной проверке магазин не увидит отметки и отправит письмо ещё раз — хотя корзина за это время не менялась. Это редкий сбой, а не нормальная схема повторной рассылки; если покупатель получил одно и то же письмо о брошенной корзине дважды подряд без своих действий с ней, это именно такой случай.

Письма о возврате

Первое письмо подтверждает, что заявка получена. Второе сообщает решение администратора: подтверждён возврат, отклонена заявка или отменён заказ.

(*) Письма о подтверждении заказа нет

При оформлении заказа магазин обещает: «Отправим подтверждение и номер заказа». Такого письма он не отправляет — обработчика для него не существует. Номер заказа покупатель видит только на экране подтверждения. Подробнее — в разделе Оформление заказа.

Если письмо не пришло

Магазин отправляет письма через внешний почтовый сервер. Устроено так, что ошибка отправки никогда не ломает то действие, которое письмо породило: заявка на возврат создастся, пароль сбросится, даже если почта недоступна.

У этого есть обратная сторона: молчание выглядит одинаково и когда письмо ушло, и когда почтовый сервер не отвечает. Если покупатели жалуются, что писем нет вообще, — проверять нужно настройки почты, а не сценарий, из которого письмо отправляется.

Письма о возврате и отмене не повторяются автоматически

Если письмо о возврате или об отмене заказа не отправилось из-за сбоя почты, магазин не поставит повторную попытку в очередь сам — этот сбой только записывается в технический журнал. Если покупатель говорит, что не получил письмо после решения по возврату или после отмены заказа, свяжитесь с ним вручную — ждать, что письмо придёт само со второй попытки, не стоит.